『イナズマイレブン クロス』をプレイいただき、ありがとうございます。
Googleアカウントでデータ連携を行っているお客さまが、連携しているGoogleアカウントのパスワードを変更した場合に、アプリ起動時にエラーコード「1002」が表示され、ゲームにログインできなくなる問題を確認しております。
本問題につきましては、現在調査を進めております。
対象となるお客さま
以下の両方に該当するお客さま
- Googleアカウントでデータ連携を行っている
- 連携しているGoogleアカウントのパスワードを変更した
暫定の対応方法
本問題が発生したお客さまは、以下の手順で、連携しているGoogleアカウントからゲームデータの引き継ぎをお試しください。
引き継ぎを行うことで、再度プレイいただくことが可能です。
- タイトル画面「データ連携/管理」＞「データ連携」を選択
- データ連携の内容をご確認いただき、「連携」を選択
- 「Googleアカウント」を選択し、変更後のパスワードでログイン
- 「【データ連携先名】とデータ連携が完了しました」と表示されたら引き継ぎ完了
※本問題が解消されるまでの暫定的な対応方法となります。解消までの間に同様の問題が発生した際は、お手数ですが再度上記の手順をお試しください。
上記の手順をお試しいただいてもログインできない場合は、アプリ内の問い合わせボタンより「ログイン/アカウントに関するお問い合わせ」＞「エラーコード1002が発生してログインができない」を選択のうえ、お問い合わせをお願いいたします。
お客さまにはご不便をおかけし申し訳ございませんが、ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
今後とも『イナズマイレブン クロス』をよろしくお願いいたします。